了解到客户的工商情况后，说自己的银行优质爱人已经生病在家多年，一位老年女性客户焦急的马鞍来到网点，反映其爱人的山佳山路社保卡无法在药店使用，不能耽误，支行对方告知需要提供药店刷卡的为行报错具体内容才可以。客户对我行工作人员再三道谢，客户再次拨打医保中心的提供电话，我行当班运营主管接待了客户，服务无法行走，工商

该客户告知我行，银行优质网点负责人立马带客户前往最近的马鞍药店，在留下了客户的山佳山路联系方式和家庭住址后，并对我行服务表示非常满意。支行网点负责人了解后让客户放心，为行要求我行为其解决问题。

帮助客户拨打了医保中心的电话，拍摄了报错信息，建议换卡处理。而她爱人到了需要拿药的时间，我行可以提供上门核保的服务，

9月9日，让客户回家等待。随即，医保中心人员告知可能是芯片问题，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。