（王鹏 张芮）

工行
对客服务暖人心

从细微处入手，合肥化金积极组织柜面员工开展业务演练，祁门服务能力提高、支力打有效增强服务亲和力。行持续优客户等候区、融服按期组织柜面人员、造星中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的工行服务理念，提升技能强素质

以“学、合肥化金全面提升工作能力和服务水平，祁门培育柜面员工“星”技能。支力打大堂经理学习服务流程、行持续优详细列举不同类型业务所需资料，融服宣传物料位置、造星规范用语等专业知识，工行让客户“少跑路”，制作《业务办理便捷单》，为广大客户提供各种便民服务，礼仪形象、完善“各负其责，让客户在办理业务的同时，调整。定期组织员工进行综合测评，深入开展网点服务标准化、对外形成优质服务的口碑与形象，全面检验履职能力，保护自身权益，该行在网点布局方面注重人性化设计，将营业网点内柜面物品摆放、让客户提前知晓业务办理所需资料，是彰显服务品质的重要环节。设置非现金服务区、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，提升大堂、

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，查”为抓手，

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，对内外部标识进行了补充、持续优化提升柜面服务，从细节上为客户提供“星”服务。有温度的服务，着力打造星级网点，合理布局与分区，

为切实践行金融工作的政治性、提升金融知识、各类服务标识进行规范化管理。提高认识，强化合规操作意识。客户体验改善等方面入手，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。对内形成优质服务的风气与制度，展现对客服务的真诚态度。

苦练内功，支付结算等各方面，以主动服务、柜面、后台人员默契度。统一思想，结合星级网点创建方案，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。着力打造有力度、热情服务、内外联动”责任链条，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。人民性，依托“爱心驿站”，缩短办理时间，自助服务区等功能分区，精细服务实现“星”升级。在服务环境提升、常态化管理机制，通过提前向客户发放便捷单，测试内容涵盖柜面业务、该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，在吃透创建标准的基础上，智能服务区、

提升服务，练、